الشروط والأحكام

تنظم هذه الشروط والأحكام عمليات استخدام المتجر والشراء منه، وتطبق على جميع الطلبات التي تتم من خلال المتجر الإلكتروني داخل المملكة العربية السعودية.

ويعد إتمام العميل لعملية الشراء وموافقته على الشروط والأحكام إقرارًا منه بالاطلاع عليها وفهمها والموافقة على الالتزام بما ورد فيها.

---

يقصد بالمنتجات المعروضة في المتجر منتجات الزينة والحلي والإكسسوارات التي يتم تسويقها تجاريًا بمسمى «الذهب الصيني»، وفق الوصف والمواصفات الموضحة في صفحة كل منتج.

ولا يعني استخدام مسمى «الذهب الصيني» أن المنتج مصنوع من الذهب الخالص أو أنه من المعادن الثمينة أو أن له عيار ذهب نظاميًا، ما لم ينص وصف المنتج صراحة على خلاف ذلك وتتوفر المتطلبات النظامية الخاصة به.

ولا تعد المنتجات المعروضة منتجات استثمارية، ولا يجوز اعتبارها سبائك أو مشغولات ذهبية لأغراض الاستثمار أو الادخار.

---

يلتزم المتجر ببيان المعلومات الأساسية للمنتج المتاحة لديه، ومن ذلك نوع المنتج ولونه ومقاسه ومكوناته أو خامته متى كانت معلومة، وأي خصائص جوهرية تتعلق به.

ويتعين على العميل قراءة وصف المنتج قبل إتمام عملية الشراء، ويعد إتمام الطلب موافقة على مواصفات المنتج المعلنة وقت الشراء.

ولا يجوز تفسير لون المنتج الذهبي أو استخدام كلمة «ذهبي» أو «ذهب صيني» على أنه إقرار بأن المنتج مصنوع من الذهب الخالص.

---

يحرص المتجر على عرض صور المنتجات بصورة تعكس شكلها الفعلي قدر الإمكان.

وقد يظهر اختلاف محدود في درجة اللون أو اللمعان نتيجة اختلاف الإضاءة المستخدمة أثناء التصوير أو إعدادات الشاشة أو الجهاز المستخدم في عرض الصور.

ولا يعتبر الاختلاف البسيط الناتج عن هذه العوامل عيبًا في المنتج متى كان المنتج مطابقًا لوصفه الأساسي ومواصفاته المعلنة.

---

تقع على العميل مسؤولية اختيار المقاس المناسب قبل إتمام الطلب متى كان المنتج متوفرًا بعدة مقاسات.

ويجب الرجوع إلى المقاسات أو القياسات الموضحة في صفحة المنتج عند توفرها.

ولا يتحمل المتجر مسؤولية اختيار العميل لمقاس غير مناسب إذا تم إرسال المقاس الذي اختاره العميل في الطلب بصورة صحيحة، مع بقاء حقوق العميل النظامية في الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لهذه الشروط والأنظمة المعمول بها.

---

تظهر أسعار المنتجات في المتجر بالريال السعودي، وتطبق الضرائب والرسوم النظامية -إن وجدت- وفق الأنظمة السارية.

ويكون السعر المعتمد للطلب هو السعر الظاهر والمعتمد عند إتمام عملية الشراء، ما لم يكن هناك خطأ تقني أو مادي ظاهر في السعر.

وفي حال اكتشاف خطأ جوهري في السعر قبل تنفيذ الطلب، يتم إشعار العميل، ويكون له الخيار بين اعتماد السعر الصحيح أو إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع.

---

تخضع العروض والخصومات والكوبونات للفترة والشروط المعلنة لكل عرض.

ولا يجوز الجمع بين أكثر من خصم أو عرض أو كوبون في الطلب الواحد إلا إذا سمح المتجر بذلك صراحة.

ويحق للمتجر إيقاف العرض أو تعديله في الحدود التي تسمح بها الأنظمة، دون التأثير على الطلبات التي تم تأكيدها والاستفادة من العرض عليها بصورة صحيحة قبل انتهائه أو تعديله.

---

يتحمل العميل مسؤولية صحة جميع البيانات التي يقوم بإدخالها عند تنفيذ الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال والعنوان وبيانات التواصل وأي بيانات لازمة للتوصيل.

ويصدر للعميل تأكيد للطلب بعد استكمال الإجراءات المطلوبة.

ولا يعتبر وجود المنتج في سلة التسوق حجزًا نهائيًا له ما لم يتم استكمال الطلب وفق آلية المتجر.

---

تخضع جميع الطلبات لتوفر المنتجات في المخزون.

وفي حال نفاد المنتج بعد إتمام الطلب وقبل الشحن وتعذر توفيره، يتم إشعار العميل وإعادة قيمة المنتج غير المتوفر أو كامل قيمة الطلب عند إلغاء الطلب بالكامل، بحسب الحالة.

---

يتم سداد قيمة الطلب باستخدام وسائل الدفع المتاحة في المتجر وقت تنفيذ عملية الشراء.

ويعتبر الطلب مدفوعًا بعد تأكيد نجاح عملية الدفع من خلال مزود خدمة الدفع المعتمد.

ولا يتحمل المتجر مسؤولية الأعطال أو حالات الرفض التي يكون مصدرها البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع، مع التزام المتجر بمعالجة أي مبالغ تم تحصيلها فعليًا لديه وفق حالة الطلب.

---

يتم شحن الطلبات إلى العنوان الذي يحدده العميل أثناء عملية الشراء.

وتظهر رسوم الشحن -إن وجدت- قبل إتمام الطلب.

وتكون مدة التوصيل وفق المدة المعلنة أثناء الشراء أو وفق ما يتم إبلاغ العميل به.

ويلتزم العميل بإدخال عنوان صحيح ورقم اتصال فعال لتمكين شركة الشحن من تسليم الطلب.

---

في حال وجود تأخير متوقع أو ظرف له تأثير جوهري على تسليم الطلب، يتم إشعار العميل متى كان ذلك معلومًا للمتجر.

وإذا تأخر التسليم عن المدة المتفق عليها أو تجاوز المدة النظامية المقررة في الحالات التي لم يتم فيها الاتفاق على مدة أخرى، فتطبق حقوق المستهلك المنصوص عليها في نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة ذات العلاقة.

---

يلتزم العميل عند استلام الطلب بالتحقق من سلامة الشحنة والمنتجات قدر الإمكان.

وفي حال وجود تلف ظاهر في الشحنة أو استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يجب التواصل مع المتجر وتزويده بالمعلومات والصور اللازمة للتحقق من الحالة.

ولا يخل ذلك بأي حق مقرر للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها.

---

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج وفق المدة والشروط النظامية المعمول بها، بشرط عدم استخدام المنتج أو الانتفاع به وبقاء المنتج بحالته الأصلية وعدم تعرضه للتلف أو التغيير بسبب العميل.

ويتحمل العميل التكاليف المترتبة على الاسترجاع في الحالات التي يكون فيها الاسترجاع بناءً على رغبته ودون وجود عيب أو خطأ من المتجر، ما لم يعلن المتجر عن خلاف ذلك.

وتطبق الاستثناءات النظامية على حق الفسخ والاسترجاع.

---

يشترط لقبول المنتج المرتجع في الحالات التي يسمح فيها النظام بالاسترجاع ما يلي:

1. ألا يكون المنتج قد استخدم.
2. أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
3. ألا يكون المنتج قد تعرض للكسر أو الخدش أو التلف بسبب العميل.
4. إعادة الملحقات أو القطع التابعة للمنتج -إن وجدت-.
5. إعادة العبوة أو التغليف الأصلي متى كان جزءًا من حالة المنتج.
6. تقديم بيانات الطلب أو رقم الطلب بما يسمح بالتحقق من عملية الشراء.

ولا يجوز استخدام هذه الشروط للانتقاص من الحقوق النظامية للعميل إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب.

---

المنتجات التي يتم تصنيعها أو تجهيزها أو نقشها أو تعديلها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات يحددها العميل تخضع للاستثناءات النظامية المتعلقة بالاسترجاع وفسخ العقد.

ولا يشمل ذلك المنتج الذي يكون معيبًا أو غير مطابق للمواصفات التي تم الاتفاق عليها مع العميل.

---

إذا استلم العميل منتجًا معيبًا أو منتجًا غير مطابق للمنتج الذي قام بطلبه، فيجب عليه التواصل مع المتجر لفتح طلب معالجة.

وبعد التحقق من الحالة، تتم معالجة الطلب وفق الأنظمة والسياسات المطبقة، بما في ذلك الاستبدال أو إعادة القيمة بحسب طبيعة الحالة وحقوق العميل النظامية.

ولا يتحمل العميل تكاليف ناتجة عن خطأ ثابت من المتجر في إرسال المنتج أو وجود عيب قائم في المنتج عند استلامه.

---

نظرًا لطبيعة منتجات الزينة والإكسسوارات والمنتجات المطلية، فقد تتأثر بعض المنتجات مع مرور الوقت وطريقة الاستخدام والعوامل المحيطة بها.

وقد يؤدي الاحتكاك أو الرطوبة أو العرق أو الماء أو العطور أو الكريمات أو المنظفات أو المواد الكيميائية أو التخزين غير المناسب إلى تغير اللون أو اللمعان أو طبقة الطلاء بحسب نوع المنتج.

ولا يعد التغير الناتج بصورة مباشرة عن الاستخدام أو سوء الحفظ أو التعرض لهذه العوامل عيبًا صناعيًا، ما لم يثبت أن المنتج كان معيبًا من الأصل.

---

ينصح بالمحافظة على المنتجات بعيدًا عن الماء والرطوبة والعطور والكريمات والمنظفات والمواد الكيميائية.

وينصح بحفظ كل قطعة بصورة منفصلة وفي مكان جاف لتقليل الاحتكاك والخدوش.

كما ينصح بنزع الإكسسوارات قبل الاستحمام أو السباحة أو ممارسة الأنشطة التي تعرض المنتج للمياه أو المواد الكيميائية أو الاحتكاك الشديد.

---

قد تختلف استجابة الجلد للمعادن والطلاءات ومكونات الإكسسوارات من شخص لآخر.

وعلى العميل الذي لديه حساسية معروفة تجاه نوع معين من المعادن أو الطلاءات التحقق من مكونات المنتج المعلنة قبل استخدامه.

وفي حال ظهور تهيج أو تحسس جلدي بعد الاستخدام، يجب التوقف عن استخدام المنتج.

ولا يشكل عدم حدوث حساسية لدى مستخدم ضمانًا بأن المنتج لن يسبب حساسية لمستخدم آخر.

---

تستخدم المنتجات للزينة الشخصية وفق طبيعتها والغرض المخصص لها.

ويتحمل العميل مسؤولية الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير الصحيح أو التعمد في تعريض المنتج للشد أو الكسر أو المواد الضارة أو الظروف التي لا تتناسب مع طبيعة المنتج.

---

إذا كان منتج معين مشمولًا بضمان خاص، فيتم توضيح مدة الضمان وشروطه في صفحة المنتج أو المستندات المرفقة به.

ولا يعد مجرد بيع المنتج إقرارًا بضمان دائم للون أو الطلاء أو اللمعان ما لم ينص على ذلك صراحة في وصف المنتج أو الضمان الخاص به.

ولا يؤثر ذلك على الحقوق النظامية المتعلقة بالعيوب أو المنتجات غير المطابقة.

---

يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب قبل دخوله مرحلة التجهيز أو الشحن متى كان الإلغاء ممكنًا من الناحية التشغيلية.

وإذا تم شحن الطلب بالفعل، فتطبق عليه أحكام الاسترجاع وفسخ العقد وفق النظام وهذه الشروط.

---

يلتزم العميل بالتعاون مع شركة الشحن لاستلام طلبه.

وإذا تعذر تسليم الطلب بسبب خطأ في البيانات التي قدمها العميل أو عدم تجاوبه مع محاولات التوصيل أو امتناعه عن الاستلام دون سبب يتعلق بخطأ من المتجر، فيتحمل العميل التكاليف الفعلية المترتبة على إعادة الشحنة وإعادة إرسالها متى كانت تلك التكاليف مستحقة.

ولا يخل ذلك بالحقوق النظامية للعميل.

---

عند استحقاق العميل لاسترداد مبلغ مدفوع، تتم إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، أو بالطريقة التي يعتمدها المتجر وفق الأنظمة وإجراءات مزود خدمة الدفع.

وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع بعد تنفيذ عملية الاسترداد من المتجر.

---

يتم التعامل مع البيانات الشخصية للعميل وفق الأنظمة المعمول بها وسياسة الخصوصية الخاصة بالمتجر.

ويتم جمع واستخدام البيانات اللازمة لتنفيذ الطلبات والدفع والتوصيل وخدمة العملاء وإدارة الحسابات والالتزامات النظامية والأغراض الأخرى الموضحة في سياسة الخصوصية.

ولا يجوز استخدام البيانات الشخصية بطريقة تخالف الأنظمة النافذة.

---

إذا أتاح المتجر إنشاء حسابات للعملاء، فيتحمل العميل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابه وعدم مشاركتها مع الآخرين.

ويتحمل العميل مسؤولية البيانات التي يقوم بإدخالها أو تعديلها من خلال حسابه، ما لم يثبت وجود استخدام غير مصرح به خارج عن إرادته.

---

يحظر استخدام المتجر في أي عملية احتيالية أو غير مشروعة أو محاولة استخدام وسائل دفع دون تصريح أو إدخال بيانات مزورة أو انتحال شخصية الغير أو إساءة استخدام أنظمة الطلب أو الخصومات.

ويحق للمتجر تعليق أو إلغاء الطلبات التي يثبت ارتباطها بعمليات احتيالية أو مخالفة للأنظمة، واتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة.

---

تعود حقوق المتجر المتعلقة بالاسم التجاري والعلامات التجارية والتصاميم والصور والمحتوى والمواد التي ينتجها المتجر إلى أصحاب الحقوق فيها.

ولا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو استغلال محتوى المتجر لأغراض تجارية دون موافقة صاحب الحق، إلا في الحدود التي تسمح بها الأنظمة.

---

لا يتحمل المتجر المسؤولية عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج مباشرة عن ظروف قاهرة أو أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة للمتجر، وذلك في الحدود التي تقررها الأنظمة.

ويتم التعامل مع الطلبات المتأثرة بهذه الظروف وفق الحالة وبما يحفظ الحقوق النظامية للأطراف.

---

يحق للعميل التواصل مع المتجر بشأن أي استفسار أو شكوى تتعلق بطلبه أو المنتج الذي قام بشرائه من خلال قنوات التواصل الرسمية المعلنة في المتجر.

ويتم التعامل مع الشكاوى والطلبات وفق الإجراءات والمدد المعلنة في المتجر وبما يتفق مع الأنظمة ذات العلاقة.

---

يلتزم المتجر بعدم تقديم أي وصف أو إعلان يتضمن معلومات كاذبة أو مضللة بشأن طبيعة المنتجات أو خصائصها أو مكوناتها.

ويجب أن يكون استخدام أوصاف مثل «ذهب صيني» أو «مطلي بالذهب» أو «لون ذهبي» متوافقًا مع الحقيقة الفعلية للمنتج، وألا يفهم منه أن المنتج ذهب خالص متى لم يكن كذلك.

---

يجوز تعديل هذه الشروط والأحكام عند الحاجة إلى تطوير الخدمة أو لمواكبة التغييرات النظامية أو التشغيلية.

وتطبق النسخة المعتمدة وقت تنفيذ الطلب على ذلك الطلب، ولا يؤثر أي تعديل لاحق على الحقوق والالتزامات التي نشأت قبل نفاذ التعديل إلا وفق ما تسمح به الأنظمة.

---

لا يجوز تفسير أي حكم من أحكام هذه الشروط بطريقة تؤدي إلى إسقاط أو تقييد أي حق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وفي حال تعارض أي حكم من هذه الشروط مع حكم نظامي إلزامي، يطبق الحكم النظامي في حدود ذلك التعارض دون أن يؤثر ذلك على بقية الشروط.

---

تخضع هذه الشروط والأحكام والعمليات التي تتم من خلال المتجر للأنظمة واللوائح النافذة في المملكة العربية السعودية، وبصفة خاصة الأنظمة المنظمة للتجارة الإلكترونية وحماية المستهلك والبيانات التجارية والمنتجات التي يبيعها المتجر.

ويتم الفصل في أي نزاع وفق الجهات المختصة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

---

يقر العميل عند إتمام عملية الشراء بأنه اطلع على وصف المنتج وسعره وخصائصه والشروط والأحكام وسياسات الشحن والاستبدال والاسترجاع والخصوصية المتاحة في المتجر، وأنه وافق عليها قبل إتمام الطلب.

وتعتبر الموافقة الإلكترونية وإتمام عملية الشراء قبولًا بهذه الشروط في الحدود المقررة نظامًا.